İade Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

Akıllı Birikimler ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim"), müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve şeffaf bir iade politikası sunmayı taahhüt eder. İşbu İade Politikası, https://akilli-birikimler.site web sitesi ("Site") üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını açıklar.

Herhangi bir hizmet veya ürün satın almadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun. Satın alma işlemi gerçekleştirerek, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

2. Hizmet ve Ürün Türleri

Akıllı Birikimler aşağıdaki hizmet ve ürünleri sunmaktadır:

• Danışmanlık Hizmetleri: Bireysel finansal danışmanlık oturumları, aile bütçe planlaması, yatırım danışmanlığı
• Dijital İçerik: E-kitaplar, rehberler, online kurslar ve eğitim materyalleri
• Abonelik Hizmetleri: Premium içerik erişimi, aylık bülten, özel araştırma raporları
• Webinar ve Atölyeler: Canlı veya kayıtlı eğitim etkinlikleri

Her hizmet türü için iade koşulları farklılık gösterebilir ve aşağıda detaylandırılmıştır.

3. Danışmanlık Hizmetleri İade Politikası

3.1. İptal ve İade Koşulları

• Randevu Öncesi İptal: Planlanan danışmanlık oturumu en az 48 saat öncesinden iptal edilirse, tam geri ödeme yapılır.
• 24-48 Saat Arası İptal: Randevu saatine 24-48 saat kala yapılan iptallerde %50 geri ödeme yapılır.
• 24 Saat İçinde İptal veya Gelmeme: Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptaller veya randevuya gelmeme durumlarında geri ödeme yapılmaz.
• Acil Durumlar: Belgelendirilmiş acil sağlık sorunları veya force majeure durumlarında özel değerlendirme yapılır.

3.2. Hizmet Memnuniyeti Garantisi

İlk danışmanlık oturumundan memnun kalmadıysanız, oturum bitiminden itibaren 24 saat içinde bize bildirerek tam geri ödeme talep edebilirsiniz. Bu garanti, her müşteri için yalnızca bir kez geçerlidir ve kötüye kullanım tespit edilirse geçersizdir.

4. Dijital İçerik İade Politikası

4.1. E-Kitap ve Rehberler

• İade Süresi: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.
• İade Koşulu: İçeriğin %20'sinden fazlası indirilmemiş veya görüntülenmemiş olmalıdır.
• Geri Ödeme: Koşullar sağlandığında tam geri ödeme yapılır.
• Teknik Sorunlar: İndirme veya erişim sorunları durumunda önce teknik destek sağlanır; sorun çözülmezse tam geri ödeme yapılır.

4.2. Online Kurslar

• İade Süresi: Kurs satın alındıktan sonra 7 gün içinde ve kursun %30'undan azı tamamlanmışsa iade edilebilir.
• Özel İndirimli Kurslar: %50 veya daha fazla indirimli satılan kurslar iade kapsamı dışındadır (açıkça belirtilmedikçe).
• Canlı Kurslar: Canlı oturumlar başladıktan sonra iade yapılamaz; kayıtlı versiyona erişim devam eder.

5. Abonelik Hizmetleri İade Politikası

5.1. İptal Prosedürü

• Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• İptal, bir sonraki fatura döneminin başında etkili olur; mevcut dönem için ücret iadesi yapılmaz.
• İptal sonrası, mevcut fatura dönemi sonuna kadar premium içeriğe erişim devam eder.

5.2. Kısa Dönem İadeleri

• İlk Abonelik: İlk kez abone olup 7 gün içinde memnun kalmazsanız, tam geri ödeme talep edebilirsiniz.
• Yenilenen Abonelikler: Otomatik yenilenen abonelikler için ilk 48 saat içinde iptal edilirse o dönem için geri ödeme yapılır.
• Yıllık Abonelikler: Yıllık abonelikler, ilk 30 gün içinde ve kullanım oranı %10'un altındaysa orantılı geri ödeme ile iptal edilebilir.

6. Webinar ve Atölyeler İade Politikası

• Canlı Etkinlikler: Etkinlik tarihinden en az 7 gün önce iptal edilirse tam geri ödeme yapılır; 7 günden az süre kala %50 geri ödeme yapılır.
• Kayıtlı Etkinlikler: Kaydedilmiş webinar ve atölyelere erişim sağlandıktan sonra iade yapılamaz.
• Etkinlik İptali: Şirketimiz tarafından iptal edilen etkinliklerde tam geri ödeme yapılır veya alternatif tarih sunulur.
• Teknik Sorunlar: Teknik aksaklıklar nedeniyle etkinliğe katılamadıysanız, alternatif erişim veya tam geri ödeme sunulur.

7. İade Talep Prosedürü

7.1. İade Başvurusu

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. [email protected] adresine e-posta gönderin
2. E-posta başlığına "İade Talebi - [Sipariş/Hizmet Numarası]" yazın
3. İade talebinizde şu bilgileri belirtin:
   • Ad, soyad ve iletişim bilgileri
   • Satın alma tarihi ve sipariş numarası
   • İade nedeni (ayrıntılı açıklama)
   • Tercih edilen geri ödeme yöntemi
4. Gerekirse destekleyici belgeler ekleyin (faturalar, ekran görüntüleri)

7.2. Değerlendirme Süreci

• İade talebiniz alındıktan sonra 3-5 iş günü içinde değerlendirilir.
• Ek bilgi veya belge talep edilebilir.
• Karar e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 7-14 iş günü içinde işleme alınır.

8. Geri Ödeme Yöntemleri

Onaylanan iadeler aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

• Orijinal Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka kartı) yapılır.
• Banka Havalesi: Talep edilirse, sağladığınız banka hesabına havale yapılır.
• Kredi/İndirim: Bazı durumlarda, gelecekteki hizmetlerde kullanılmak üzere hesap kredisi sunulabilir (sadece onayınızla).

Geri Ödeme Süresi: Kredi kartı iadeleri 1-2 fatura döneminde hesabınıza yansır; banka havalesi 7-14 iş günü içinde gerçekleşir.

9. İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet veya içerik tamamen tüketildikten sonra (kurs %30'dan fazla tamamlandı, e-kitap tamamen indirildi)
• Belirtilen iade süresi geçtikten sonra yapılan talepler
• Promosyon veya hediye olarak alınan ücretsiz içerikler
• Kullanıcı hesabının kötüye kullanım veya politika ihlalleri nedeniyle kapatılması durumunda
• Üçüncü taraf platformlar üzerinden satın alınan içerikler (bu durumda ilgili platformun iade politikası geçerlidir)
• Özelleştirilmiş veya kişiye özel hazırlanan danışmanlık raporları (hizmet tamamlandıktan sonra)
• Kampanya ve indirimli ürünler (özellikle belirtilmedikçe)

10. Değişim ve Alternatif Çözümler

İade yerine alternatif çözümler sunabiliriz:

• Hizmet Değişimi: Memnun kalmadığınız hizmeti farklı bir hizmetle değiştirebilirsiniz.
• Hesap Kredisi: Geri ödeme yerine gelecekteki satın alımlarda kullanılmak üzere hesap kredisi sunulabilir.
• Ek Destek: Danışmanlık hizmetlerinde ek oturum veya destek sağlanabilir.
• İçerik Güncellemesi: Dijital içerik güncellenebilir veya ek materyaller sunulabilir.

11. Müşteri Hakları (Tüketici Kanunu)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Mesafeli sözleşmeler kapsamında 14 gün içinde cayma hakkı (dijital içerik sunulmaya başlandıktan sonra geçerli değildir)
• Ayıplı hizmet durumunda ücretsiz düzeltme, değişim veya iade talep etme
• Sözleşmeye aykırı durumlar için tazminat talep etme
• Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma

Tüketici şikayetleri için Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

12. İtiraz ve Şikayet Süreci

İade talebiniz reddedilirse veya süreç hakkında şikayetiniz varsa:

1. Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu açıklayın: [email protected]
2. Şikayetiniz 10 iş günü içinde üst düzey yönetim tarafından değerlendirilir.
3. Çözüm bulunamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.
4. Yasal haklarınız her zaman saklıdır.

13. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, Site'de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde mevcut müşterilere e-posta ile bildirimde bulunuruz. Güncellenmiş politikayı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

14. İletişim Bilgileri

İade Politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Şirket: Akıllı Birikimler
• Adres: Yiğit Kavşağı 185, 58484 Zonguldak, Türkiye
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 384 378 36 16
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
• Şirket No: 25157558

15. Son Hükümler

Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. İade süreçlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar, Zonguldak Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nin yetkisindedir.

Herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirerek, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen önce bizimle iletişime geçin. Çözüm odaklı yaklaşımımızla size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.